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Zentralstelle ElsterOnline (bayerischer Support)
Anwenderunterstützung
Mit dem "ElsterOnline-Supporttool" hat die Zentralstelle ElsterOnline die Möglichkeit, sich direkt auf Ihren Rechner zu verbinden. Damit können wir Sie schnell und zielgerichtet bei Problemen im Umgang mit dem ElsterOnline-Portal unterstützen.
Ablauf
- Telefonische Kontaktaufnahme mit der Zentralstelle ElsterOnline.
- Die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter schlägt Ihnen eine Support-Sitzung vor.
- Klicken Sie unten auf den Link (ElsterOnline Supporttool).
- Im folgenden Fenster bitte "Öffnen/Ausführen" anklicken.
- Bei einer Sicherheitsmeldung bitte "Ja" oder "Erlauben" auswählen.
- Bestätigen Sie die Hinweise zum Haftungsausschluss und Datenschutz.
- Im erscheinenden Fenster im Feld "Sitzungsnummer:" geben Sie bitte die 6stellige Nummer ein, die Sie von der Zentralstelle ElsterOnline telefonisch erhalten. Diese Nummer ist nur für diese Verbindung gültig. Mit einem Klick auf "Start" können wir Ihren Bildschirm sehen und Sie mit einem Zeiger bei der Registrierung oder Bedienung des ElsterOnline-Portals unterstützen.
- Ein Beenden der aktuellen Sitzung ist durch Sie jederzeit durch Betätigen der Schaltfläche "STOP" am oberen linken Bildschirmrand möglich.
Bitte haben Sie Verständnis, dass dieser Support in der Verantwortung der einzelnen Bundesländer liegt und über die Zentralstelle ElsterOnline nur bayerische Anwender unterstützt werden können. Sind Sie in einem anderen Bundesland ansässig, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Finanzamt oder an die bundesweite Elster-Hotline, Telefon: 0800 52 35 055. Die weiteren Kontaktdaten der Elster-Hotline finden Sie unter www.elster.de.
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